Question 1

Cum plasez o comandă?

Accepted Answer

Pentru a plasa o comandă, adaugă produsele dorite în coș, apoi mergi la checkout. Completează datele de livrare și plată, apoi confirmă comanda. Vei primi un email de confirmare cu detaliile comenzii.

Question 2

Pot modifica sau anula o comandă?

Accepted Answer

Da, poți modifica sau anula comanda în primele 2 ore de la plasare, dacă aceasta nu a fost încă procesată. Contactează-ne la contact@maumau.ro sau prin telefon cât mai repede posibil.

Question 3

Cum pot vedea starea comenzii mele?

Accepted Answer

Intră în contul tău și accesează secțiunea "Comenzile mele". Vei vedea starea fiecărei comenzi și poți urmări livrarea în timp real odată ce a fost expediată.

Question 4

Pot comanda fără cont?

Accepted Answer

Da, oferim opțiunea de checkout ca vizitator. Totuși, crearea unui cont îți permite să urmărești comenzile, să salvezi adrese și să beneficiezi de oferte exclusive.

Question 5

Care sunt opțiunile de livrare?

Accepted Answer

Oferim livrare standard (3-5 zile lucrătoare) și livrare express (1-2 zile lucrătoare). Pentru comenzi peste 200 RON, transportul standard este gratuit.

Question 6

Cât costă livrarea?

Accepted Answer

Livrarea standard costă 15 RON și este gratuită pentru comenzi peste 200 RON. Livrarea express costă 25 RON, indiferent de valoarea comenzii.

Question 7

Livrați în afara României?

Accepted Answer

Momentan livrăm doar în România. Planificăm să extindem serviciile în alte țări europene în viitorul apropiat.

Question 8

Ce fac dacă nu sunt acasă la livrare?

Accepted Answer

Curierul va încerca să te contacteze telefonic. Dacă nu ești disponibil, coletul va fi reprogramat pentru o altă zi sau poate fi ridicat de la un punct de livrare.

Question 9

Ce metode de plată acceptați?

Accepted Answer

Acceptăm carduri bancare (Visa, Mastercard, Maestro), plată ramburs la livrare și transfer bancar.

Question 10

Este sigură plata cu cardul?

Accepted Answer

Da, folosim procesatori de plăți certificați și toate tranzacțiile sunt criptate. Nu stocăm datele cardului tău pe serverele noastre.

Question 11

Când va fi încasat cardul meu?

Accepted Answer

Pentru plata cu cardul, suma este blocată la plasarea comenzii și încasată efectiv doar după expediere.

Question 12

Pot plăti în rate?

Accepted Answer

Momentan nu oferim opțiunea de plată în rate. Lucrăm la implementarea acestei opțiuni pentru viitor.

Question 13

În cât timp pot returna un produs?

Accepted Answer

Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a returna produsele. Acestea trebuie să fie în starea originală, cu etichetele intacte.

Question 14

Cum primesc banii înapoi?

Accepted Answer

După ce primim și verificăm produsul returnat, suma va fi rambursată în 5-7 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Question 15

Ce fac dacă am primit un produs defect?

Accepted Answer

Contactează-ne imediat la retururi@maumau.ro cu fotografii ale produsului. Vom procesa cererea prioritar și îți vom oferi înlocuire sau ramburs complet.

Question 16

Transportul pentru retur este gratuit?

Accepted Answer

Da, oferim transport gratuit pentru toate retururile. Curierul nostru va ridica coletul de la adresa ta.

Question 17

Cum îmi creez un cont?

Accepted Answer

Click pe "Contul meu" din meniu și selectează "Înregistrare". Completează formularul cu datele tale și vei primi un email de confirmare.

Question 18

Am uitat parola. Ce fac?

Accepted Answer

Pe pagina de autentificare, click pe "Am uitat parola". Introdu adresa de email și vei primi instrucțiuni pentru resetarea parolei.

Question 19

Cum îmi șterg contul?

Accepted Answer

Poți solicita ștergerea contului contactându-ne la dpo@maumau.ro. Atenție: această acțiune este ireversibilă și vei pierde istoricul comenzilor.

Question 20

Sunt datele mele în siguranță?

Accepted Answer

Respectăm GDPR și folosim criptare de ultimă generație. Nu partajăm și nu vindem datele tale. Citește Politica de Confidențialitate pentru detalii.

Întrebări Frecvente

Comenzi

Livrare

Plăți

Retururi și Reclamații

Cont și Securitate

Nu ai găsit răspunsul?

Abonează-te la newsletter